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Preguntas frecuentes
Dudas sobre reservas, facturación e integraciones. Si necesitas más, escríbenos a soporte@roomgoo.com.
¿Es obligatorio registrar los partes de viajeros en la Sede de Hospedajes?
Sí. Todos los establecimientos de hospedaje están obligados por ley a comunicar los datos de sus huéspedes a través de la Sede de Hospedajes del Ministerio del Interior dentro del plazo establecido.
¿Qué tipo de alojamientos deben enviar partes de viajeros?
Hoteles, hostales, pensiones, casas rurales, apartamentos turísticos, campings y cualquier alojamiento que ofrezca hospedaje a terceros están obligados a registrar y comunicar los datos de sus huéspedes.
¿Cuál es el plazo legal para enviar los datos de los huéspedes?
La normativa obliga a comunicar los datos de los huéspedes en un plazo máximo de 24 horas desde el check-in. Con la plataforma puedes automatizar el envío o descargar el archivo oficial para presentarlo manualmente, asegurando el cumplimiento dentro del plazo establecido.
¿Qué pasa si un huésped se niega a facilitar sus datos?
La comunicación de datos es una obligación legal del establecimiento. Si un huésped se niega, no debería formalizarse el alojamiento, ya que el registro es obligatorio según la normativa vigente.
¿Necesito conocimientos técnicos para usar la plataforma?
No. El sistema está diseñado para ser intuitivo y fácil de usar, incluso para personal sin experiencia técnica.
¿El sistema requiere instalación en mis equipos?
No. Solo necesitas un navegador y conexión a internet.
¿Puedo usar la plataforma si soy autónomo y gestiono un pequeño alojamiento?
Sí. La plataforma está pensada tanto para grandes cadenas como para pequeños alojamientos gestionados por autónomos. Puedes adaptarla al volumen real de tu negocio.
¿Puedo recibir una sanción si no envío los partes?
Sí. El incumplimiento en la comunicación de datos puede conllevar sanciones económicas. La plataforma automatiza el proceso para ayudarte a cumplir con la normativa vigente.
¿Puedo demostrar ante una inspección que he cumplido con la obligación?
Sí. Dispones de un histórico completo de envíos con fecha, hora y estado de confirmación, listo para presentar ante cualquier requerimiento oficial.